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客户服务公开课

李良德

李良德

常驻地:上海 - 上海
擅长领域:市场营销  客户服务  领导力  
擅长行业:通信行业  人力资源  服务行业  

李良德简介

李良德老师  管理沟通专家

 

 

专家介绍:

 

10年世界500强企业销售/管理/培训经验

9年年企业内部培训师经历

5年职业讲师

浙江大学管理学院硕士

浙江省培训联合会理事

地心引力讲师工作室合伙人

上海沃盟讲师机构签约讲师

 

 

实战经验:

19977月到19997月,李老师任职于江苏常能集团,担任研发工程师。

02硕士毕业后进入浙江电信工作,从行政到销售到管理到培训师,李老师在多个岗位都做出了出色的业绩。其中2005年,被评为“年度优秀客户经理”。

20033月,成为中国电信浙江公司初级内聘培训师。20057月,成为中国电信浙江公司中级内聘培训师。2008年,成为中国电信集团公司D阶课程认证讲师和中国电信集团级内训师。

20062008年,完成近20家营业厅门店的标杆建设工作。

2008年,李老师获得了高校教师资格(管理学)

20104月,李老师荣获“集团最佳网络培训师。”称号

2015年底,李老师累计完成培训超过1000天(培训量超过40000.日),完成各种培训咨询项目超过30个。

 

核心课程:

1.      《中层管理综合管理技能提升MTP》:累计为各类企业完成培训天数超过400天,仅在2011年就为中通服浙江公司进行了15期的轮训

2.      《基层管理者综合管理技能提升》:累计为各类企业完成培训天数超过200天,如2012年江苏电信6期,2013年广东电信10期等

3.      《大客户经理关键时刻MOT/高效沟通模式》:来自IBM的经典课程,20122013年仅在安徽联通就完成了近30期,50余天的授课量。

4.      《看电影学沟通/管理系列》新颖的授课方式,深受学员欢迎,2012起每年近50期课程。

 

课程特色:

1.        案例教学——大量来自管理一线的典型案例,让学员在案例分析、角色扮演中感悟;

2.        视频教学——除了《看电影学沟通》和《看电影学管理》这两门课程外,在其他教学过程中也会引入经典电影/电视剧片段,让学员在剧情的实际冲突中体会。其中关键时刻MOT课程,全过程就是一个连续剧。

3.        多种教学方式——讲授、游戏、角色扮演等多种教学方式灵活运用,学员的普遍反映是“听李老师上课,时间过的好快!”同时,善于调节课堂气氛,让学员在轻松愉悦中学习,学员不累;

4落地工具——注重行为落地,许多课程为学员提供“学了就懂,懂了就会,会了就能用,用了就有效“的实用工具。例如管理课程提供3-4个常用的工具,如《管理者日志》、《问题发现与解决表》等、关键时刻课程提供一套思维导图,拿回去就能产生价值。

 

服务客户:

制造业:浙江海康威视、中化石油(南通)、浙江信达消防器材、浙江建华集团、正泰太阳能、黑龙江农垦通信设备、杭州迪联科技、浙江天成项目管理、沸蓝监理、宁波沃邦、杭州迪佛等

服务业:杭州萧山机场、国航浙江公司、邮储银行杭州分行、浙江邮政、中信银行嘉兴分行、交通银行上海分行、江西农业发展银行、浙能集团燃气公司、杭州市民卡中心、中国人保萧山支公司、联通华盛、杭州电信、金华电信、浙江电信、江苏电信、河北电信、广东移动惠州公司、贵州移动客服中心、安徽移动、山东联通、安徽联通等

 

政府及事业:中国人民银行杭州金融清算中心、陕西省福利彩票、嘉兴体彩中心、杭州拱墅区政府、拱墅区小河街道、哈尔滨铁路局、浙江外国语学院,绍兴职业技术学院、南理工EMBA、浙江大学MBA

 

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