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课程详情

行政统筹实操训练

  • 开课时间:2016-12-17 周六
  • 报名已结束
  • 结束时间:2016-12-18 周日
  • 课程时长:
  • 开课地点:青岛
  • 培训讲师:孙老师
  • 课程价格:¥3200元
  • 课程类别:职业素养
咨询热线:
020-6130 4936
020-6130 4939

课程内容

主办单位:济南立正管理咨询有限公司

培训时间:2016年4月21-22日    6月25-26日    12月17-18日青岛

培训费用:3200元/人 (授课费,全套资料与会务费,两天中餐,咖啡茶水,水果等)

培训对象:中高层管理者、HR、行政相关管理人员、办公室主任等

 


【培训前言】

行政管理说大不大说小不小,做好了不容易,当家人做的好坏有个尺度,如何做好当家人是每个行管理者应该掌握的一门艺术,服务领导,服务员工,不但要学会察言观色,左右逢源,还需要学会领导艺术,本课程将告诉你如何做好当家人,掌握行政管理艺术。让你轻轻松松当好行政主人。

【课程提纲】

第一讲:行政定位——管理和服务

1、行政人员应有的心态     

2、行政管理的工作价值体现:用心,细心,悟性,灵性。

3、工作态度的不同决定你收获的不同

4、行政办公室人员应具备的职业素养 

第二讲、内部管理——行政统筹

关于前台文员管理

1)电话接听要求和方法

2)来访客人接待要求

A、面对电话和事物冲突时的管理

B、大厅PPT制作要求

C、客户来访时前厅接待标准

D、前台针对领导问题如何随机应对

关于保安管理

1、保安队伍的管理

案例:其他企业的管理方式

2、保安收发文件管理

1)建立部门邮件信箱

2)建立内部邮件到达体系机制:内网平台控制

3)建立邮件收取时间节点机制

4)如何控制快递成本

案例分享

关于司机、小车班管理

1、建立司机小车班管理制度

2、司机日常管理考核借鉴分享

案例:移动小车班管理案例

3、司机的日常管理和绩效考核

4、车油费控制和出车定位系统

案例:某外企的用车机制分享

案例探讨:这个司机借老总之势干私活怎么办?不安规定晚上停车怎么办?

5、各部门用车资源统一调配

案例:海尔的小车班共享机制

      海尔内部小车共享中心

关于保洁的管理

1、对外包的管理要求

2、外包工作管理原则

3、建立外包保洁的监督机制

4、保洁的工作标准要求

案例探讨和分享

关于食堂管理

1、食堂管理的基本要求

2、建立食堂的管理文化和督办标准

A、建立食堂监督委员会

B、半月一次巡视和沟通会

C、建立食堂饭菜调研机制

D、建立食堂菜单口味菜单表

E、建立食堂激励菜单和口味窗口

3、食堂的卫生和饭菜管理要求 

4、食堂食品的成本公示

5、食堂应有的目视专栏

案例分享:这样的食堂如何管理?

关于宿舍管理

1、宿舍管理要求和原则

案例:海尔的宿舍管理

案例分享:这样的宿舍有无你的影子?

2、宿舍的日常管理要求

A、关于洗衣,建立自动投币洗衣机,有台账

B、有超市、娱乐场所

3、建立舍长机制,建立宿舍家文化

4、宿舍管理积极性调动

5、让员工参与到宿舍管理中

6、建立每月1次宿舍委员会督办和考核机制

关于差旅管理

1、差旅成本控制途径

2、建立统一差旅管控平台

3、建立不同级别差旅报销管理平台

案例分享

关于办公用品和日常BOM管理

1、办公用品采购原则

2、办公用品降成本途径

案例:著名企业管理做法

3、办公用品降低激励方法

4、建立办公用品成本分析

5、建立行政管理BOM表

案例:出国材料BOM

      领导出差准备物资BOM

关于档案管理

1、建立档案管理工作标准要求

2、归档文件BOM表

3、建立归档考核机制

4、对存档管理进行定期督办和考核

第三讲、公文管理——公文写作

1、公文常识和分类

2、常用公文写作规范技巧

案例:邮件和各公文的处理方法

3、公文写作的逻辑关系

案例分享、案例互动

4、公文写作应该知道的几个道理和心理学

案例分享         

第四讲、沟通协调——资源调配

1、沟通的基本要求和10个要素 

2、如何和上级、下属、同级沟通

3、如何通过有效沟通做到资源共享和最大化         

游戏演练

案例分享

第五讲、会议接待——会议管理

1、自画像:我们的会议现状

2、开会的基本原则你做到了吗?

3、会议安排-会议三部曲

4、会议纪要和闭环管理

5、有效会议五步曲

案例分享:跑题的会议怎么办?

   会议的纪律和主题怎么控制和引导?

6、如何接待?建立接待BOM表

7、接待的服务礼仪规范

案例:某公司的接待管理

8、日常接待基本管理要求

案例分享

第六讲:危机管理——危机冲突

1、危机处理的基本原则和要求

2、冲突管理的有效途径

3、如何处理危机和冲突的关系

案例分享

案例研讨:这样的问题,你如何处理?

第七讲、行政执法——团队执行

1、执行力的原则PDCA

2、执行的3力管理

3、执行的韧性和刚性

4、克服执行力的法宝是机制

案例分享

案例互动:这样的执行出了什么问题?

第八讲:课程小结——总结提升

1、学什么,怎么学

2、课程分享

【讲师简介】孙老师

     海尔实战派资深培训师、高级咨询顾问、备受企业欢迎的培训师,中国百强企业优秀讲师 IPTS国际职业培训师行业协会职业培训师、30强金牌培训师。北大、清华、人大MBAEMBA企业文化和人力资源授课讲师。
工作经历

海尔管理实战经验10年,原海尔企业文化体系主创人员、曾任海尔大学高级讲师
10
年工作经历走过企业文化、人力资源、行政总监、目标管理等中高级管理岗位。
企业内部5年讲师经验

主要研究和培训领域

企业文化、人力资源、中高层管理技能提升、服务管理

咨询核心模块

企业文化、人力资源、培训体系、服务管理体系导入、海尔OEC管理模式

培训方式

内训、公开课、咨询
授课风格

互动+案例+分析,授课方式灵活,追求 “实战、实用、实效”
可以根据企业需求量身定做管理课程