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高效沟通之攻守之道

  • 课      时:2天
  • 适合层面:不限
  • 课程类别:销售管理
咨询热线:
020-6130 4936
020-6130 4939

课程内容

高效沟通之攻守之道

培训大纲

 

第一单元知不知上矣,不知知病也;

沟通是什么?

1.沟通目标;

2.沟通步骤;

3.沟通之道;

4.沟通底线;

5.沟通类别。

6.高效沟通的关系图;

7.持续沟通的效果;

8.内部沟通的基准是什么?

9.如何运用情理、利害、虚实?

10.在沟通中要做一个善于比喻的人;

11.由大至小,由远及近的谈话方式。

第二单元善察者善言,善言者善辩;

1、如何建立深厚的情感关系?

2、区分不同的沟通群体、时间、场合?

3、洞悉语言背后的行为?

4、如何倾听,发问,同理,适时打断,掌握关键词,导引谈话方向,获取理想 结果?

5、器与海,浮与沉的智慧。

第三单元险远之路身亲验之

1、体验语言能表达的是很有限的;

2、体验突破内心的恐惧期待过程

3、不同的群体,不同的表达方式;

4、内外部沟通的差别;

5、洞察自己的内心变化,突破体验,逐个击破;

6、自我提升,活动体验;

(在讲解中分开穿插活动体验)

第四单元为之于未有

1.表达之前要问的3个问题

2.真正想要传递什么信息?

3.接收信息的对象谁?有什么特点?

4.如何才能最有效地传递信息?

5.信息编码的3个原则;

6.有效表达的工具。

第五单元,治之于未乱

1.3F倾听模型;

2.倾听的用词、语调和动作;

3.倾听的技能/倾听的禁忌;

4.问对问题:了解他的心/发问的技巧;

5.有效反馈:理解确认/异议澄清/肢体语言反馈。

第六单元知人者智,自知者明

1.分析型人的特征和与其沟通技巧;

2.支配型人的特征和与其沟通技巧;

3.表达型人的特征和与其沟通技巧;

4.和蔼型人的特征和与其沟通技巧。

第六单元后其身而身先

1.交流;

2.说服;

3.谈判;

4.演讲;

5.辩论;

(穿插视频案例)

第七单元不战而屈人之兵(亲和力)

1.如何与上、下级沟通(上下级不只是组织级别)?

2.如何跨部门沟通?

3.如何与客户沟通?

2.你的上司怎样看你?

3.接受工作三个步骤;

4.学会倾听上级;

5.为什么我的建议没有被采纳?

6.写下来,问清楚,说明白;

7.如何与下级沟通?

8.下级沟通的原则;

9.如何与问题型的人沟通?

10.如何提出你的批评?

11.横向纵向沟通的要点;

12.功夫在诗外;

13.如何创造沟通的环境。

第八单元既以为人己愈有,既以与人己愈多

1.微笑:欲取之,先予之;

2.赞美:面子给你,里子给我;

3.频道同步:原来都是同道中人;

4.运畴惟幄,志在必得(同理心);

5.区别:换位思考与同情心;

6.步骤:辨识与反馈;

7.准则:先处理心情,再处理事情/立场要坚定,态度要诚恳。

结束语


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