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学会“察言观色”—客户心理分析与销售技巧

  • 课      时:2天
  • 适合层面:不限
  • 课程类别:市场营销
咨询热线:
020-6130 4936
020-6130 4939

课程内容

课程名称: 《学会“察言观色”—客户心理分析与销售技巧》

 

     

 

主讲:  江磊老师  6课时

课程简介:

人与人沟通是信息、思想和情感的综合传递。研究表明,在沟通过程中真正通过对方语言能获得的内容(信息、思想、情感)只占7%;而通过对方肢体语言和类语言能获得的内容却分别高达55%和38%,能否读懂这些内容依靠的就是“察言观色”的技巧。本课程专门训练关于如何快速理解他人并与之高效沟通的技巧,并通过大量的实战案例情景演练,帮助学员在与他人沟通过程中,迅速读懂对方的内心想法,判断其性格特征及行事方式,掌握高效的控制话题的技巧,找到最佳的沟通方式。

 

课程对象:销售人员/客服人员/客户经理

 

课程收益:

· 帮助学员迅速识别各种典型的肢体动作,理解其背后的意义

· 帮助学员通过语音、语调、语速、口头禅等方面分析识别他人

· 掌握对话过程中的左右脑分析控制技巧

· 让学员能够运用不同的策略和客户进行有效沟通

 

授课方式:讲授+小组讨论+案例研讨

分组式授课,一般分5-6组,每组6-8人

 

 

课程大纲/要点:

 

第一部分:什么是“察言观色”?

 

第二部分:“察言观色”专项技巧训练

第三部分:沟通中的左右脑策略

第四部分:快速识别他人性格特征与沟通策略

 

[本大纲版权归老师所有,仅供合作伙伴与本机构业务合作使用,未经书面授权及同意,任何机构及个人不得向第三方透露]

 

 


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