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对频生活品味创造客户忠诚度

  • 课      时:2天
  • 适合层面:不限
  • 课程类别:职业素养
咨询热线:
020-6130 4936
020-6130 4939

课程内容

课程名称: 《对频生活品味创造客户忠诚度》

私人银行高净值客户服务效能提升

 

主讲:  沈琳洁老师  6课时

课程简介:

  气质、品格、素养、信任感和感染力是做好私人银行业务的基本要求,私人银行从业者的综合素质,是客户选择为自己服务的银行的重要因素。

       作为私人银行家,面对的是成功人士。他们有着丰富的工作经验,经历了比你更多的人生历练、拥有比你多出几百倍的资产。在这些客观、主管的条件上,你已经不能和坐在对面的客户相比,他为什么选择坐在你这儿听你说什么呢?这就需要运用综合素质,去和客户建立互信关系,并创造客户忠诚度。

        高资产客户除了需要听取私人银行家对金融市场的独到见解外,更需要在生活品味、艺术鉴赏或收藏等方面产生共识、共鸣。

        中国私人银行发展了近7年,过去银行家所需要的或许是个人魅力和交际手段。但在如今发展迅速的新经济大环境下,客户的要求更多、竞争对手也更多。这意味着私人银行家必须要有更为宽阔的视野、品味,不能仅仅靠交际手腕。

        目前国内各大行为了整合行业资源、提升服务品质,都推出了为高净值客户提供全方位的增值服务。然而私人银行家人才素养在生活品味和国际化视野方面需要经过阅历、体验、圈子、实践等才能沉淀养成。

       本课程模块针对私人银行家提供的增值服务内容来有的放矢地培训如何用工具判断高净值客户的需求、找对客户的社交频道、提供具有感染力的增值服务、破解高端社交场合谈资问题、赢得客户共鸣,从而创造客户忠诚度和信赖。

 

课程对象:中资私人银行客户经理、私人银行家、私人银行管家、家族办公室顾问、中外资银行大客户经理等。

 

课程收益:

解决私人银行家/客户经理的增值服务效能点。

通过培训让私人银行家短时间内成为生活品味的“专家”。

解决高端商务场合、社交场合、会务场合的谈资与破冰话题。

通过生活品味某方面的专业知识为客户提供有价值的信息,建立客户关系。

提供生活品味、谈资类话术与场景解决方案。

提供高端场合的着装方式、高端场所的备用列表、以及高端活动的策划方案、

 

课程大纲/要点:

一、私银客户效能提升流程

二、私银客户个性化服务效能提升场景解决方案

三、私银增值服务细节效能提升

四、私银客户经理生活品味素养类别一览表

 

 

 

 

 

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