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部门经理、管理干部综合管理技能提升

  • 课      时:2天
  • 适合层面:部门经理、管理干部、中高层经理
  • 课程类别:领导力
咨询热线:
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020-6130 4939

课程内容

第一章、什么是好的管理
    一、管理的实质是什么?  
      →管理的目的是让别人作事,管理好自己不是好的管理
    二、管理的基本特性
      →目的性  有效性   他人性   多样性
    三、什么样的管理是最适合企业的管理
      →管理的方法和技术多种多样,什么样的模式才是最适合企业发展的?
      →只有找到最适合我们企业发展的管理模式,才能避免管理的盲目性          
    四、管理、组织、领导三者的相互关系和异同 
      →管理者、领导者到底应该做哪些事?不应该做哪些事?
      →制度化管理与人性化管理如何结合?
      →管理者和领导者每天的工作内容有什么不同?
      →组织的目的是什么?

第二章、如何管理工作态度
     →如何才能快速的提高下属的工作绩效?
     →如何让下属在主动积极,而不是被动消极?
     →如何让下属在工作中全力以赴,而不是全力应付?
     →如何让下属在工作中全力想办法,而不是推卸责任?
     →合理完善的企业制度建设是必要的重要条件;
       →提高下属的能力更是一个长期、持续的过程;
     →能不能找到一个立杆见影的方法? 现在改变马上就看到效果?
       →为什么说态度决定一切

第三章、管理角色的认知
     →每天领导的工作紧张、忙碌、而下属倒是有时间看报纸、喝咖啡
     →上级经常做了过多下属应该做的事情
     →自己的事情又没有时间做好  导致工作绩效不好、目标无法完成
        ★ 理解分析 韩非子 :  下君尽已之能
                               中君尽人之力
                               上君尽人之智
   
第四章、领导力提升的技巧
        ★ 分析讨论:什么样的领导是一个优秀的领导?
    一、领导权威的来源
    二、领导力的八个素质特征
        1、诚信(是建立信任关系的出发点)
        2、专业能力(主要是方向和决策,是领导力的基础)
        3、关心、帮助下属(从工作、生活体现是领导力的源泉)
        4、宽严相济(一张一弛、文武之道是领导力实现的手段)
        5、分享成功与失败(是领导力的结果保证)
        6、学习提高(是领导力长远体现的根本)
        7、精力和热情(是激发下属的发动机)
        8、坚持 (是完成工作目标的基石)

        ★ 领导力的本质分析(孟子):
          君之视臣如手足,则臣视君如腹心;
          君之视臣如犬马,则臣视君如国人;
          君之视臣如土芥,则臣视君如寇仇.
        ★ 视频分析:体现领导力的核心操作问题
    三、领导方式
        专制型领导、民主型领导、放任型领导的特点与应用原则
 
第五章、如何培养下属
        →在优秀领导眼中下属个个都是人才,在平庸领导眼中下属个个都是笨蛋
        →培养下属的最高原则是任用下属的优点,而不是发现下属的缺点
        →如何才能知人善用,如何才能人尽其才?

     一、培养下属有什么好处
      1、对管理者而言 
         →可易于执行授权
         →与部属建立互信互赖关系
         →有助于目标与任务的达成
         →有助于自己的成长 
         →获得成就感
      2、对部属而言
         →具备晋升 条件
         →可了解上司期待
         →产生自信
         →有安全感
         →能力的提升
         →顺利完成工作

     二、培养下属的顾虑
         →这件事我最拿手、下属不会明白我的意图
         →教下属的时间里,我早把事情做好了
         →交给下属,我无事可做
         →交给下属,  有失败的风险
         →下属过于风光,我很难控制和指挥

     三、培养下属的方法
         →岗前系统培训  (心态、技能、认知、能力)
         →岗位示范和指导(与工作相关的技能培训)
         →随时随地  因材施教(启发引导,心态、能力的提升)

     四、培养下属的原则
         管理的目的不是改变人,而是任用他的才能   
         1、确信下属有足够的能力,正面激励为主。(每天进步)
         2、向下属布置工作时应有时清晰有时概括。
         3、扬善于公庭,规过于私室。
         4、培养核心团队。
         5、让下属参与决策过程。
         6、防微杜渐、诛大赏小。
        ★ 案例分析:如何理解因材施教的培养原则?

第六章、时间管理
    一、为什么要管理时间
        1、从企业来说—市场竞争的必然
        2、从个人来说– 个体生命的有限性
    二、时间管理的目标:
    三、时间管理的三个原则
        第一原则:目标管理原则
        第二原则:抓住重点原则 “80、20”法则运用
        第三原则:工作优先级综合分析
    四、时间管理的16个策略 
        第1招:时间预算表
        第2招:跳出时间的陷阱
        第3招:每日工作计划表
        第4招:多用流程管理
        第5招:今日事、今日毕
        第6招:找出自己最佳工作时间
        第7招:培养好的时间管理习惯
        第8招:同时做两、三件事情
        第9招:决不轻易“迟到”
        第10招:没定期限就不叫工作
        第11招:整理工作环境
        第12招:各种文件只看一次
        第13招:花钱买时间
        第14招:集合零碎时间做大事
        第15招:休息是为了走更远的路
        第16招:使用管理时间的工具

第七章、管理沟通与关系协调
  →管理沟通的技巧是中层管理人员最关键也是最重要的工作能力
  →没有良好顺畅的沟通  就没有良好的工作结果

    一、什么是沟通 ?
    →沟通不是简单的讲话,沟通是相互的理解
    →有效沟通的三个基本原则是什么?
    →站在对方的立场上原则    时间及时性原则  主动性原则   

    二、沟通的特性 
    →双向反馈是沟通的基础
    →不同文化、不同民族、不同方向的沟通模式不同:
    →美国式的沟通是什么模式?
    →日本式的沟通是什么模式?
    →中国式的沟通是什么模式?
    →与上级领导的沟通是什么模式?
    →与下属的沟通是什么模式?
    →沟通的效果比有道理重要

    三、管理沟通的种类及形式
    →管理沟通不局限于语言、非语言的沟通具有更重要的作用
    →非语言的沟通方式会更直接、更快速、更难以作假
    ★ 案例分析 、讨论  录像分析
    四、沟通的步骤 
    五、不同沟通风格的管理者分析与应对
    →每个人都有不同的性格,决定他的行为方式和作事原则
    →学会了解自己、认识别人的性格,做到知已知人,才能更好的沟通协调
    →有方向、讲方法与对方沟通协调
    →分析型人的特征与沟通技巧
    →支配型人的特征与沟通技巧
    →表达型人的特征与沟通技巧
    →和蔼型人的特征与沟通技巧
    ★ 案例分析:分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧
    六、沟通的方向
    →管理者与上级、同级、下属沟通的技巧
        1、沟通的原则
        2、沟通的方法
        3、沟通的障碍

★ 案例讨论:对上级的工作有不同的意见你应该怎么办?
★ 案例讨论:上级对你的报告有反对意见 你怎么办?
★ 如何「处理下级越级向你汇报」?
★ 如何「处理部属的过失行为」?
★ 如何「处理上司调派自己部属工作的情况」?
★ 如何「面对有能力但不听话的部属」?
    ★ 如何「处理上级布置超额的工作」?

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