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推到部门墙---跨部门沟通与协作

  • 课      时:2天
  • 适合层面:不限
  • 课程类别:战略管理
咨询热线:
020-6130 4936
020-6130 4939

课程内容

推到部门墙---跨部门沟通与协作
【课程背景】:
   各部门像一座座孤岛,只顾自家门前雪。一线同事在前线拼得“你死我活”,好容易搞掂客户,没想到却“后院起火”。在公司里,员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40~50%,而对于高层主管,这个比率会更高。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢?怎样才能打破门墙,克服部门间的沟通障碍,让员工发挥一加一大于二的功效?
作为一名部门负责人,您是否因为跨部门之间的沟通不顺畅而困惑? 您是否因为不能与关联部门、外部客户进行有效沟通而苦恼? 您如何挖掘跨部门沟通问题根源?如何克服沟通障碍?如何突破沟通瓶颈?本课程针对不同类型的企业在跨部门沟通中的问题与困惑而设计,从咨询的角度剖析成功的企业沟通体系,通过团队训练与互动体验,与企业的管理人员共同探求跨部门问题的解决之道,从而提升企业运作效率,增进企业的凝聚力。
课程收益
(一)挖掘跨部门沟通中的常见问题;
(二)掌握跨部门沟通的解决方法;
(三)减少冲突,增强跨部门间的沟通与协调;
(四)打开沟通通路,提高沟通效果;
(五)了解成功企业沟通体系搭建模式;
(六)提升跨部门人员的沟通技能。
(七)掌握用项目化管理的思路推动跨部门协作
【课程时间】:2天
【授课方式】:辅导式培训:讲授+案例分析+互动演练+针对性辅导+讲师点评
培训对象】:中高层管理者
【授课讲师】:邱柏森
本课程与其他同类课程的区别特色】:
  1. 讲师的大集团企业副总主抓领导素质能力提升经历使效果更有保障。
  2. 一改其他课程仅仅停留在沟通技巧等外在方式上的隔靴搔痒,而是真正面对跨部门协作的根本原因入手,从根本上解决管理问题
  3. 课程所用案例,活动等均出自讲师实际工作经历以及针对企业前期调研,而非杜撰,抄袭或固定模式。课程真实性、针对性、实用性、实效性更强。
  4. 课程中融合大量的实际工作中的具体问题进行剖析,结合着解决具体问题的处理方案使各种方法接地气,学员掌握具体运用的方法
  5. 课堂上现场即可对学员提出的具体问题提供解决方案,当场实用有效。
  6. 灵活运用多种培训手段:精彩故事、视频资料分析、现场模拟演练等,使参训者在笑声中成长,在触动中进步,在实际中自由运用,真正提高业绩。
  7. 如预算允许,在授课后3个星期进行针对性应用辅导教练,可保证效果固化。
【课程大纲】
第一部分 什么是跨部门沟通
  1. 跨部门沟通的定义
  2. 案例分析:某公司项目的实施情况
  3. 部门墙的存在
  4. 小组研讨:您认为跨部门沟通中的问题是因为什么?
第二部分 深入挖掘跨部门问题的根源
1、部门间的冲突到底是谁的错?
2、没有问题就是最大的问题
3、不要将问题留在工作之中
4、案例分析:公司的问题在哪里
第三部分 跨部门沟通解决之道
  1. 部门墙显像
  2. 从跨部门沟通的根源问题入手
  • 小组研讨:您认为跨部门沟通中的问题的根源是什么?
  • 原因一:部门的模糊地带处理方法
建立跨部门流程,明确关键接口人
案例分析:某公司跨部门流程分析
  • 原因二:主流文化未形成的处理方法
倡导企业宗旨与协作文化
进行文化灌输的三大手法
根据文化规范跨部门人员行为
互动练习:制定出本企业的跨部门行为规范
  • 原因三:组织设计问题—建立完善责任体系
案例分析研讨:大叶公司该如何做
责任体系设计实务
  • 原因四:高效会议沟通
通过4种会议进行跨部门沟通
高效会议的开法
案例研讨分析:该公司跨部门沟通会议问题在哪里,应该怎样开?
  • 原因五:横向沟通机制如何建
小组研讨:横向沟通的途径有哪些?
互动练习:设计本企业的横向沟通机制
工具运用练习:横向沟通机制表单的使用
  1. 从跨部门沟通的关键词入手
  • 不配合的处理方法
  • 对于推诿的处理方法
  • 对于不同意见的处理方法
  1. 从跨部门沟通关键因素入手
  • 树立共同目标的十项措施
  • 寻找共同利益,根本利益一致,才会形成合力
互动练习:如何从共同利益说服对方
第四部分 跨部门沟通技巧
  1. 营造良好的沟通氛围
  2.  用数据说话
  3.  沟通方式选择有术(前置性沟通、定期的部门会议、 餐桌沟通法、走动式沟通法、一对一面谈沟通法 )
  4. 互动游戏:博弈
  5. 部门沟通中的“三换” (角度、位、人)
  6.  沟通中的N个分析(状态、行为、心里选择时机抛球)
  7.  多难问题的解决要有自己的一招
  8. 当好医生把好脉:判断对方的性格
  9. 四种不同性格风格的沟通
  10. 快速找到焦点
  • 现场演练:直接给出建议或结果
  • 互动练习:沟通技运用
  • 现场工具演练:跨部门沟通计划表运用
第五部分 团队冲突处理
  1. 冲突反映类型:竞争、顺应迁就、回避、合作、妥协
  2. 不同情境采用的处理策略